中国林产工业协会

近年来，在红木家居领域，伴随着市场经济的蓬勃发展和消费者购买力的提升，以及高端人群对品质生活的追求，中式高定和红木全屋整装行业展现出巨大的发展潜力，预示着这一领域将成为家居行业未来的重要方向。

为了深入探讨这一趋势，品牌红木携手优居视界策划了一场关于红木整装趋势的专题研讨，并邀请了相关领域的专家和业内领先的红木整装企业代表接受专访。

浙江李忠信红木家具有限公司（以下简称李忠信红木）董事长李忠信，在此次联合专访中，分享了他对红木整装行业的独到见解，并针对行业的突围与长远发展提出了宝贵的建议。

1、当下中式高定、红木整装赛道风起云涌，是趋势是热点，但市场上真正做得好的红木整装品牌却不多，你认为主要原因是什么？

李忠信：我认为，红木整装的过程异常复杂，从最初开始的用户接触，到房屋测量、设计、生产、落地安装，其实整个流程当中，涉及很多的环节和工序。这种复杂的流程链条当中，任何一个环节的失误都有可能影响到最终的交期和产品的质量。

以我们李忠信红木为例，最近这两三年来我们一直在加强基础工作的建设，并通过表格化、流程化和系统化的方法，将生产过程当中的各个环节进行详细的规划和梳理。同时，还引进了整个现代化的工具和技术，比如说，用ERP系统和扫码技术，以提高生产的效率和准交率。

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通过这些努力取得了显著的成效，我们刚开始的准交率，最初十个单恐怕只有两三个单准交，准交率只有20%，但是到现在为止，我们的准交率至少达到80%，大大地提升了客户的准交率。客户的投诉也大大地下降，从最初的当日客户投诉的40%、50%，下降到现在的客户投诉率在10%以内。所以说，我认为整装要做好，需要将整个系统化的工程完善好。

2、红木整装定制现已进入新阶段，也在变卷，红木企业如何破卷赋能，才能让经销商不被“割韭菜”，更好地共赢？

李忠信：我认为，首先经销商一定要对厂家进行考察，这个厂家是否具备标准化、流程化和规范化的管理体系。其次，经销商在与厂家合作的时候，应尽量避免过多的中间环节。比如说，现在市场上也存在着一些销售员或者是“黄牛”，他们可能会用花言巧语来吸引你，但实际上他们可能并不是直接的厂家，而是经过多道转手以后，才能将订单交给真正的生产厂家，这样的做法不仅会增加成本，还可能导致信息传递的失误。

因此，经销商在选择合作厂家时，应该直接与有实力的工厂对接，确保订单的直接、高效处理。这样，经销商不仅能够获得合理的利润，还能够确保产品的质量和交货时间，提高客户的满意度。

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3、都说整装交付的“完工大吉”并不是件容易的事情，红木整装定制交付的主要难点是什么？在交付过程里您有什么样的实践避坑经验分享给大家？

李忠信：我认为，主要难点源自于根深蒂固的传统的管理方式和工程思维，因为传统的交易方式往往是一手交钱一手交货，缺乏系统化和标准化的管理。而工程思维则导致对整个项目的整体把控不足，各个环节衔接不畅。

为了应对这些挑战，我们公司采取一系列的解决方案。首先，我们引入ERP等字化管理系统，将整装交付过程拆分为多个节点，又把它连成一个串，那就要把这个时间倒推过来，把每个时间节点安排到位，比如说7月30日交货，7月20日要去安装、7月10日油漆完成、7月1日打磨完成、雕刻好，通过数字化的手段来管控好每个时间节点和质量标准，帮助我们更好地了解、把控生产进度。

其次，我们也需要加强团队的协作和沟通。整装交付是一个团队工作，需要各个环节紧密的配合。因此，我们需要建立一个高效的沟通机制，确保每个环节之间的信息畅通无阻。

最后，我们还是需要持续改进和优化整装交付流程。通过收集和分析客户得反馈、评估交付的效率和质量等方面的数据，我们可以发现公司存在的问题和不足，并采取相应的措施来进行不断地改进。所以说，我相信我们李忠信红木的整装，在不远的将来，肯定会越来越好。

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